Lojistik — Sürücü/Müşteri Eşleştirme Otomasyonu

Ankara merkezli şehirler arası taşımacılık firması için n8n + Claude tabanlı sürücü–müşteri eşleştirme ve teklif akışı. WhatsApp gruplarındaki manuel koordinasyonun yerini alan AI destekli pipeline; ortalama eşleştirme süresi 8 saatten 30 dakikaya indi.

Problem

Sürücü atama, müşteri bilgilendirme, teklif paylaşımı ve onay süreçleri farklı WhatsApp grupları üzerinden manuel yürütülüyordu. Operasyon yoğunluğunda yanıt veren kişiye göre değişen kalite ve ortalama 8 saatlik gecikme, gelen iş sayısını sınırlıyordu.

Çözüm

Form ve WhatsApp'tan gelen talepler n8n üzerinden tek pipeline'a alındı; Claude ile rota, tip ve aciliyet analizi yapılıyor, uygun sürücü(ler) eşleştirilip otomatik teklif ve onay akışı tetikleniyor. KVKK aydınlatma süreci ve loglama eksiksiz; süreç yazılı sözleşmeyle teslim edildi.

Stack

n8n pipeline
Claude (Anthropic)
Resmi WhatsApp Cloud API
Google Sheets / CRM entegrasyonu
KVKK aydınlatma akışı

Metrikler

Eşleştirme Süresi

8 sa → 30 dk

Manuel İş Yükü

Belirgin azalma

Yatırım Geri Dönüşü

1–3 ay